Wirtualny asystent w mObywatel uprości załatwianie spraw urzędowych

W aplikacji mObywatel pojawiła się nowa funkcja — Wirtualny asystent, czyli inteligentny czatbot zaprojektowany, by pomóc w sprawach formalnych. Mieszkańcy Świdnicy mogą dzięki niemu szybciej dotrzeć do potrzebnych formularzy i otrzymać instrukcje krok po kroku. To narzędzie ma odciążyć użytkowników i ułatwić korzystanie z usług publicznych dostępnych w aplikacji.

• Jak działa Wirtualny asystent w mObywatel i w czym może pomóc
• Jak ta zmiana może wpłynąć na codzienne sprawy w Świdnicy

Jak działa Wirtualny asystent w mObywatel i w czym może pomóc

Czatbot odpowiada na pytania związane z usługami publicznymi i kieruje użytkownika do właściwych zasobów w aplikacji. W praktyce oznacza to m.in. pomoc w wyszukiwaniu formularzy i porad dotyczących załatwiania formalności. Asystent potrafi przeprowadzić użytkownika przez kolejne etapy procedury i wskazać, gdzie w aplikacji znajdują się potrzebne dokumenty.

Przykładowe obszary, w których pomaga asystent:

• wyszukanie wniosku i formularza,
• wskazówki krok po kroku przy składaniu dokumentów takich jak dowód osobisty czy paszport,
• informacje, jak zastrzec PESEL lub zgłosić sprzedaż pojazdu,
• skierowanie do dostępnych w aplikacji usług i dokumentów oraz odpowiedzi z poradnika bezpieczeństwa.

Asystent może zadawać dodatkowe pytania, by lepiej zrozumieć kontekst i udzielić precyzyjniejszej odpowiedzi. Jego baza wiedzy opiera się na oficjalnych materiałach rządowych, dlatego warto formułować proste, zrozumiałe pytania. Narzędzie nie jest przeznaczone do tworzenia tekstów na zamówienie, wyszukiwania przepisów kulinarnych, sprawdzania pogody czy sugerowania restauracji.

Jak ta zmiana może wpłynąć na codzienne sprawy w Świdnicy

Dla osób załatwiających sprawy urzędowe w Świdnicy najważniejsze będzie to, że część informacji da się uzyskać natychmiast, bez potrzeby dzwonienia czy wizyty w urzędzie. W praktyce oznacza to mniej niepewności przy kompletowaniu dokumentów i krótszy czas potrzebny na wykonanie formalności. Kilka praktycznych wskazówek dla użytkowników:

• używaj krótkich, konkretnych pytań — to zwiększa szansę na trafną odpowiedź,
• jeśli zależy ci na formularzu, napisz, jakiego dokumentu szukasz (np. dowód osobisty, paszport),
• jeśli system poprosi o doprecyzowanie, warto szybko odpowiedzieć — asystent wtedy poda precyzyjniejsze instrukcje,
• nie oczekuj, że czatbot wykona zadania niezwiązane z usługami publicznymi — w takich przypadkach skieruje zapytanie poza swoją domenę.

Wiedza asystenta pochodzi ze źródeł oficjalnych, więc odpowiedzi koncentrują się na procedurach i dostępnych w aplikacji usługach. Dla wielu mieszkańców to wygodne uzupełnienie tradycyjnych kanałów kontaktu z urzędem i prosty sposób, by zaoszczędzić czas przy codziennych formalnościach.

na podstawie: UG Świdnica.