Świdnica w telefonie – mMieszkaniec scala miejskie usługi i przyspiesza zgłaszanie usterek

W telefonach świdniczan pojawia się coraz więcej narzędzi, które mają skrócić dystans między mieszkańcem a urzędem. W samym centrum tej zmiany jest aplikacja mMieszkaniec, ale za nią stoi szerszy projekt porządkujący dane i procesy w mieście. To nie tylko technologia – to próba uporządkowania informacji tak, by urząd działał sprawniej, a obywatel szybciej otrzymywał odpowiedź.

• Procesy i eksperci – jak w Świdnicy powstaje Architektura Informacyjna Miasta
• Aplikacja mMieszkaniec – jakie funkcje zebrała w jednym miejscu

Procesy i eksperci – jak w Świdnicy powstaje Architektura Informacyjna Miasta

Miasto buduje tzw. Architekturę Informacyjną Miasta (AIM) jako ramę dla wszystkich systemów i danych urzędowych. Projekt opiera się na czterech warstwach: legislacyjnej, organizacyjnej, semantycznej i technicznej – każda odpowiada za inną część układanki, od podstaw prawnych po inwentaryzację zasobów analogowych i cyfrowych. W pracy nad AIM uczestniczą także zewnętrzni specjaliści związani z Uniwersytetem Jagiellońskim i Politechniką Częstochowską.

“W Świdnicy działania mające usprawnić cały ten proces rozpoczęliśmy już w 2019 roku.”
— Beata Moskal-Słaniewska, prezydent Świdnicy

Kierownik Biura Cyfryzacji Miasta, Magda Pietrzyk, podkreśla sensowność podejścia procesowego – chodzi nie tylko o pojedyncze aplikacje, ale o to, by systemy wzajemnie się rozumiały i by dane były uporządkowane tak, aby można je było bezpiecznie i efektywnie wykorzystywać.

“Architektura oparta jest na mapowaniu procesów, integracji informacji i uporządkowaniu zasobów danych”
— Magda Pietrzyk, kierownik Biura Cyfryzacji Miasta

Aplikacja mMieszkaniec – jakie funkcje zebrała w jednym miejscu

Jednym z pierwszych widocznych efektów AIM jest mobilna aplikacja mMieszkaniec. To bezpłatne narzędzie integruje informacje i usługi miejskie, tak by mieszkańcy nie musieli odwiedzać wielu stron ani dzwonić do urzędu. W aktualnej wersji użytkownicy mają do dyspozycji m.in.:

• powiadomienia o awariach, remontach i ważnych komunikatach;
• moduł zgłoszeń z możliwością śledzenia statusu sprawy (mZgłoszenia);
• harmonogram wywozu odpadów z informacjami o frakcjach i lokalizacjach PSZOK;
• moduł „mTurysta” – przewodnik po atrakcjach, gastronomii, noclegach i trasach turystycznych.

“Aplikacja mMieszkaniec to nie tylko wygodne rozwiązanie dla świdniczan, to przede wszystkim narzędzie do kontroli jakości naszych usług publicznych.”
— Maciej Rataj, sekretarz miasta Świdnica

Twórcy zapowiadają dalsze rozszerzenia funkcji – planowane są m.in. informacje o opłatach i należnościach podatkowych z możliwością płatności oraz mechanizmy udziału w konsultacjach i ankietach.

Aplikacja dostępna jest bezpłatnie w popularnych sklepach z aplikacjami:

• Android – wyszukać “mMieszkaniec” w Google Play, instalacja aplikacji od dewelopera Rekord Mobile sp. z o.o.
• iOS – wyszukać “mMieszkaniec” w App Store i zainstalować na urządzeniu Apple

W praktyce warto w aplikacji włączyć powiadomienia, by nie przegapić komunikatów o awariach czy zmianach w odbiorze odpadów, oraz korzystać z modułu zgłoszeń, żeby śledzić, kiedy urząd podejmuje działania. Cotygodniowe raporty z modułu zgłoszeń pomagają urzędowi szybciej identyfikować obszary wymagające interwencji i optymalizować pracę wydziałów – zyskują na tym zarówno mieszkańcy, jak i administracja.

W efekcie miasto chce przekształcić rozproszony system informacji w spójną sieć usług – tak, by najważniejsze dane i funkcje naprawdę były pod ręką, w smartfonie każdego świdniczanina.

na podstawie: UM Świdnica.