PEC Świdnik - kontakt, awarie, godziny i ceny ciepła

Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej PEC w Świdniku to samorządowa spółka odpowiedzialna za dostarczanie ciepła do budynków mieszkalnych i komercyjnych na terenie miasta. Oprócz przesyłu i dystrybucji energii cieplnej prowadzi Biuro Obsługi Klienta, gdzie można załatwić umowy, reklamacje oraz uzyskać informacje o rozliczeniach. Siedziba firmy mieści się przy ul. C.K. Norwida 9 w Świdniku.

Chcę zgłosić awarię lub brak ciepła → Pogotowie ciepłownicze i awarie Potrzebuję kontaktu do Biura Obsługi Klienta → Kontakt i Biuro Obsługi Klienta Chcę zrozumieć zasady rozliczeń i faktury → Zasady rozliczania i faktury Sprawdzam aktualne ceny ciepła i taryfy → Ceny jednoskładnikowe i taryfa Chcę wiedzieć, jak uruchomić ogrzewanie w budynku → Rozpoczęcie sezonu grzewczego Szukam informacji o przyłączeniu i usługach → Usługi i zgłoszenia Mam pytanie i szukam szybkich odpowiedzi → FAQ

Pogotowie ciepłownicze i awarie

Brak ciepła lub ciepłej wody wymaga szybkiej reakcji, ale kolejność działań zależy od źródła problemu. W większości przypadków — gdy awaria dotyczy wewnętrznej instalacji w budynku lub planowanych prac technicznych — pierwszy kontakt należy nawiązać z zarządcą lub administratorem nieruchomości. To on otrzymuje bieżące informacje o pracach w sieci.

Dopiero przy poważniejszych awariach sieci ciepłowniczej warto dzwonić bezpośrednio do PEC. Pamiętaj: numery wewnętrzne działają tylko w godzinach urzędowych, ale całodobowy alarmowy numer 993 jest dostępny zawsze.

Kontakt i Biuro Obsługi Klienta

Biuro Obsługi Klienta to główne miejsce kontaktu dla mieszkańców i przedsiębiorców. Załatwisz tu sprawy związane z umowami na dostawę ciepła, złożysz reklamację dotyczącą wysokości opłat, uzyskasz informacje o fakturach oraz aktualnych stawkach. Pracownicy pomogą też w kontakcie z innymi działami spółki.

Adres: ul. C.K. Norwida 9, 21-040 Świdnik Faks: +48 81 751 29 36

Zasady rozliczania i faktury

Co miesiąc odbiorcy otrzymują dwie faktury, które łącznie pokrywają koszty dostawy ciepła. Pierwsza z nich — z opłatą stałą — obejmuje przesył stały oraz zamówioną moc cieplną. Druga — z opłatą zmienną — rozlicza faktyczne zużycie na podstawie odczytów z układów pomiarowych, w tym przesył zmienny, opłatę za ciepło oraz koszty nośnika ciepła (ubytki wody).

Moc zamówiona to maksymalna moc cieplna, jaką odbiorca deklaruje dla swojego obiektu w warunkach obliczeniowych. Musi ona pokrywać straty ciepła, zapewnić odpowiednią temperaturę w pomieszczeniach i ciepłej wody użytkowej oraz prawidłową pracę instalacji. Zmiana mocy wymaga projektu technicznego lub audytu energetycznego — nieuzasadnione obniżenie może skutkować niewystarczającą ilością dostarczanego ciepła.

Ceny jednoskładnikowe i taryfa

Od 1 stycznia 2026 roku obowiązują nowe jednoskładnikowe ceny ciepła, ustalone w ramach systemu bonu ciepłowniczego. Taryfa jest zatwierdzana przez Prezesa Urzędu Regulacji Energetyki zgodnie z przepisami Prawa energetycznego.

Aktualne stawki dla konkretnego budynku zależą od przydzielonej grupy taryfowej — informację znajdziesz na fakturze lub w BOK.

Rozpoczęcie sezonu grzewczego

Nie trzeba czekać na pierwsze przymrozki, by uzyskać ciepło w budynku. Sezon grzewczy rozpoczyna się na indywidualne życzenie — wystarczy, że zarządca, administrator lub spółdzielnia mieszkaniowa zgłosi potrzebę ogrzania budynku do PEC.

Aby dostawa ciepła mogła zostać uruchomiona, zarządca musi dostarczyć:

• zapewnienie o gotowości instalacji odbiorczej do przyjęcia ciepła,
• zgłoszenie dotyczące rozpoczęcia sezonu grzewczego.

Warto pamiętać, że przygotowanie instalacji do sezonu to obowiązek zarządcy, nie samego PEC.

Usługi i zgłoszenia

PEC oferuje szereg usług dla odbiorców indywidualnych i przedsiębiorstw. Najczęściej wykorzystywane to:

• Zgłoszenie usterki lub awarii — przez zarządcę (sprawy wewnętrzne) lub bezpośrednio na numer alarmowy 993 / Dział Utrzymania Ruchu (awarie sieci),
• Indywidualne rozliczanie energii cieplnej — możliwość rozliczania się na podstawie własnych liczników, gdy instalacja na to pozwala,
• Przyłączenie do sieci ciepłowniczej — dla nowych budynków lub przy rozbudowie istniejących — wymaga złożenia wniosku i uzgodnienia warunków technicznych.

Szczegółowe informacje o procedurach i wymaganych dokumentach uzyskasz w Biurze Obsługi Klienta.

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody lub brak ciepła? Najpierw skontaktuj się z zarządcą lub administratorem budynku — większość przerw to planowane prace techniczne. Przy poważniejszych awariach sieci zadzwoń na całodobowy numer 993 lub do Działu Utrzymania Ruchu: +48 81 468 73 07 wew. 46 lub +48 81 751 34 27 wew. 35 (poniedziałek–piątek: 7:00-15:00).

2. Gdzie jest Biuro Obsługi Klienta PEC? BOK mieści się przy ul. C.K. Norwida 9, 21-040 Świdnik. Czynne od poniedziałku do piątku: 7:00-15:00. Telefony: +48 81 468 73 07 lub +48 81 751 34 27.

3. Czy mogę załatwić sprawy online? Spółka oferuje e-fakturę — szczegóły uzyskasz w Dziale Zbytu. Większość spraw wymaga jednak osobistej wizyty w BOK lub kontaktu telefonicznego. Aktualną ofertę usług elektronicznych warto potwierdzić bezpośrednio w biurze.

4. Jakie dokumenty potrzebne są do rozpoczęcia sezonu grzewczego? Zarządca budynku musi dostarczyć zapewnienie o gotowości instalacji odbiorczej oraz zgłoszenie rozpoczęcia sezonu. Samodzielnie jako mieszkaniec nie zgłosisz potrzeby ogrzania — robi to administrator lub spółdzielnia.

5. Ile kosztuje ciepło w Świdniku? Ceny jednoskładnikowe od 1 stycznia 2026 roku wahają się od 98,27 zł/GJ (Grupa D) do 116,72 zł/GJ (Grupa A). Dokładna stawka zależy od grupy taryfowej przypisanej do budynku.

6. Co zrobić, gdy chcę zmienić moc zamówioną? Zmiana wymaga projektu technicznego instalacji centralnego ogrzewania i ciepłej wody użytkowej lub audytu energetycznego. Szczegóły uzyskasz w BOK.

Materiał źródłowy stanowiła strona pec.swidnik.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.